IntranetJournal publicada hace dos días un artículo que * * hermosa De vuelta en el caso de placemaking intranet. Desde atrticolo que esto es muy, muy importante para todos nosotros que no pensaba más que informar sobre ellos, sino también para traducirlo.
Creo que todos los que tienen que ver con intranets, comunicaciones internas, comunidades de práctica tienen mucho que aprender de este caso.
He aquí mi traducción (el artículo es largo, pero vale la pena, el Pima última palabra). Y lo siento si he cometido errores o han sido impreciso en algunos puntos: Yo hice lo que pude h ... -
Muy buena lectura (y luego, si quieres decir lo que piensa de este estudio de caso ...)
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¿Cómo mejorar la visibilidad de las intranets (Artículo traducido del IntrantJournal del 8 de mayo de 2007)
Muchas empresas encuentran que cuando llegue el momento de renovar la intranet, los empleados son lentos para abrazar (oa veces incluso entender) la nueva filosofía relacionada con el contenido generado y controlado por los propios usuarios, herramientas de software social y otras nuevas tecnologías.
Esta tendencia demasiado frecuente de uso de "anémica" de la intranet era la norma en Intratwest, la compañía canadiense. Sin embargo, su división interna, la placemaking, dio un paso adelante significativo en el uso de intranets, diez veces el promedio de páginas vistas por cada empleado, una vez adoptado una nueva estrategia basada en el software ThougtFarmer.
Lo que sigue es un estudio de caso que se explica cómo ha conseguido y cómo se las arregló para contratar y retener empleados.
Historia del proyecto
Placemaking (325 empleados) es la división de "bienes inmuebles" de Intratwest (25.000 empleados). Placemaking se da cuenta de resorts en todo el mundo, incluyendo Whistler-Blackcomb (Columbia Británica), Mountain Creek (Nueva Jersey), y Tremblant (Qu ebec).
Tracy Hutton, encargado de capacitación en placemaking, quiso imponer a la intranet para crear una comunidad dentro de la empresa recientemente reorganizado internamente. También quería un sistema de captación de capital intelectual de la empresa Online.
La intranet existente, creada en mayo de 2004, era anticuado y poco utilizado (una media de 0,5 páginas vistas por empleado y día). Hutton fue desarrollar una nueva intranet el mantenimiento de la edad, sin ni siquiera tener una persona a tiempo completo en el proyecto.
La solución: el software social
Los creadores de ThougtFarmer, McGrath y Chris Gibbosn Darren, Hutton se acercó con la idea de usar uno basado en la tecnología wiki para crear una intranet que esta "prendido" democráticamente a través de la contribución de la empresa.
Hutton dio la bienvenida la idea, con la aprobación de la gestión. La nueva intranet se puso en marcha en abril de 2006. En ThougtFarmer plataforma social. La nueva Intranet se basa en el principio de la edición de "abrir" sus propios wikis. Todos los empleados pueden añadir y editar contenido, incluso en la página principal.
Los cambios se presentan en una casa rodante y los índices internos de todo el contenido. Páginas y las personas están entrelazados: cada página está relacionada con el perfil del autor y enlaces a cada perfil presentado por la persona.
A diferencia de los wikis, sin embargo, la intranet tiene una estructura jerárquica organizada de contenidos, la navegación con un auto-generación. Esto es porque se pensó que el laico "no encontrar el sistema usable" clásico ". Y así, haciendo clic en el botón "Añadir página" crea automáticamente una subpágina de la página actual.
Su uso aumenta diez veces
Inmediatamente después del lanzamiento, con diez veces y se eleva a 5 páginas vistas por día en promedio para cada empleado. Este aumento se mantuvo estable durante 6 meses.
El uso es generalizado: había 1.486 visitantes únicos en el segundo trimestre después del lanzamiento. Con sólo 325 empleados, esto significa que más de 1.000 empleados "afuera", la mayoría pertenecientes al Grupo de Intrawest, utilizó la intranet (aunque no se anuncia, los empleados del Grupo son de sólo lectura el acceso a la intranet placemaking).
En septiembre, Mike Hartigan, un director de proyecto en Vancouver, crear una página sobre un método de acabado de los pisos que se ven mejor y reduce los costos. Usando este método dice que ahorró $ 500.000 en la construcción de un complejo turístico y han reducido el tiempo.
Los administradores de otro proyecto en la Florida y Nevada están empezando a comentar sobre la página, para pedirle más detalles. En respuesta, Mike subir fotos de la obra terminada y respuestas a las preguntas individuales. Los administradores de otro proyecto de planificación del trabajo de construcción de futuro tras la información contenida en el método, explicó Mike.
En otra ocasión, un director de obra comparte su acercamiento a la iluminación de los condo-hoteles. Con su sistema que ha salvado aproximadamente 200.000 dólares en proyectos que cuestan en promedio $ 30 millones.
La empresa se ocupa de proyectos de muchos millones de dólares al año. Estos consejos de la construcción, si se aplica sistemáticamente en todos los proyectos, se ahorrará a la compañía millones de dólares. Sin el modelo, cada uno escribe-en-intranet "¿hay alguna duda de que estas ideas surgen y se comparten.
El primer servicio que ha proporcionado a la intranet es llamada "el lugar de trabajo" (Palces): un ángulo de personal en la que todos los empleados pueden crear y editar su perfil y crear sus páginas.
Cuando un empleado agregó información sobre su perfil, la creciente popularidad de la zona. Dentro de tres meses, prácticamente todos los empleados había puesto información sobre sus contactos, un tercio había completado el perfil y el 15 por ciento habían creado las páginas.
Las contribuciones del Presidente
El Presidente de placemaking, Drew Stotesbury, se ha convertido en un miembro activo de esta intranet proactivo y de colaboración, publicación de artículos, subir fotos y la apertura de los hilos en el foro.
La empresa propietaria placemaking o Intrawest Corporation, fue adquirida recientemente por la fortaleza de capital. Durante el período de incertidumbre que ha prededuto el anuncio, Stotesbury utiliza la intranet para tratar de aliviar la situación entre los empleados. Escribió actualizaciones regulares sobre el progreso de las cosas, responder a las preguntas.
Su papel fundamental ha ayudado a cambiar la actitud general del personal, y los empresarios han comenzado a ver la intranet como una cuestión seria y un debate útil y la comunicación.
Dentro de seis meses después del lanzamiento, se ha producido ningún incidente de mal uso o abuso por parte de los empleados. No contenido ha sido enviado de forma anónima, como la intranet se integra con funcionarios en activo del repertorio. Los empleados son responsables de lo que publican y que esta política de la autorregulación parece funcionar perfectamente.
Retos
En cualquier red social, por lo general un pequeño grupo de usuarios es el autor de la gran masa de contenidos creados. Esto es cierto incluso para la intranet de placemaking.
Por el lado de la participación, sólo la mitad (aproximadamente) de los usuarios fue más allá de poner sus contactos y fotos cargado, publicado comentarios o creado páginas. Hay una pequeña red de usuarios es responsable de la mayoría de las páginas creadas , comentarios, etc. ¿Los usuarios se conviertan en miembros activos que están "viendo" es uno de los retos actuales.
Colaboración de software es nuevo e imperfecto. No hay duda de que la falta de participación, en algunos casos es el resultado de estas imperfecciones. Una de las cosas es necesario un sistema eficaz de "alerta" cuando algo cambia en la intranet.
Pero no en el modo de RSS, desconocido para la mayoría de la gente, sino simplemente por correo electrónico.
En diciembre, placemaking ThougtFarmer migrar a 2.0, que incluye estas alertas por correo electrónico. Por otra parte, la nueva versión se incluyen marcadores de marcado, sociales, etc enlaces de interés. Se espera que estas nuevas incorporaciones será aumentar la participación.
"Todos-may-tema" todavía es un concepto ajeno
Algunos usuarios no publicar en la intranet, porque el concepto es totalmente ajeno. Por ejemplo, un usuario ha solicitado aclaraciones sobre la intranet a un colega sobre la forma de hacer un cambio en la intranet, un procedimiento que podría hacer muy bien solo. Muchos usuarios siguen sin experiencia en el uso de interfaces de edición de contenido.
En una gran empresa, el coste del software es mínimo en comparación con el valor del conocimiento compartido. placemaking Inversiones intranet son menos de $ 100.000. El dinero ya se ha recuperado sólo de la sugerencia del fabricante sobre el uso de luces.
Además, Hutton está convencido de que la intranet "social" se ha intensificado el sentimiento de comunidad y sentido de pertenencia a la empresa. Estos beneficios son difíciles de cuantificar.
Hoy en día, aproximadamente el 50% de los empleados placemaking No escriba en la intranet. Pero los empleados no pueden ser "obligados" a participar. Hay que ver primero y creemos que la participación es buena para sí mismos primero.
Se trata de un "salto" cultura que todavía tardará algún 'tiempo.