Enterprise Management 2.0

Junho
28

O wiki em italiano pequena empresa? Você pode fazer isso!

2010 por James Mason , 00:17

Caros leitores, amigos, visitantes compulsivo do meu blog, estou de volta da maratona para escrever o meu livro. Meu blog estava ficando moldes e, talvez, muitos de vocês já tinha desistido, mas não é. Nos últimos meses, muitas coisas aconteceram, é claro (transição só que logo se tornam pais, e isso já é uma história) que eu não podia dizer a visão sobre-humana concentração necessária para escrever o texto (mas que eu fiz atrás), a ser lançado no final de setembro, eu digo.

Mas vem a nós para o livro que eu recebi muitos exemplos (para o qual agradeço a todos na verdade) e hoje eu quero falar sobre o caso de uma pequena empresa no Veneto, spa AZ , que produz máquinas-ferramentas (jóias são seus sistemas para corrigir virabrequins). Hard coisas, em suma, nada a ver com o esquivo serviços avançados de ensino superior: as coisas são sólidos e volumosos que as exportações de todo o mundo (cerca de 30 funcionários internos como uma rede de revendedores autônomos espalhados por 105 países, a multinacional de bolso ", como chamou a minha pessoa de contacto).

Por que você fala? Como a empresa em papel é um dos excluídos, em princípio, a utilização de sistemas de intranet inovadoras: alguns funcionários, o setor industrial, longe de influências metropolitanas. Mas aqui começou a usar com sucesso um wiki interno para compartilhar informações e construir alguns processos de negócio.

Deixo para falar diretamente com a pessoa da empresa que acompanhou o projecto desde:

Decidimos implementar um wiki da empresa, inicialmente, para estes três motivos:
• A gestão flexível e eficiente da documentação relativa ao ISO9001-2008
• a gestão de informações não-estruturadas
• economia de papel e sensibilidade para o ambiente
Com a implementação do Wiki, bem como gerir uma documentação extremamente flexível relativos à qualidade ISO9001-2008, podemos considerar o fluxo interno de processos de negócio, percebemos a quantidade de informações "não estruturados" você está deixando a empresa dos fluxos comerciais normais e os instrumentos listados acima não têm lugar: a wiki conseguimos encontrar um lugar para qualquer exceção.
Eram apenas três formulários que seguem o produto físico em fase de montagem, tudo o resto é apenas wiki (incrível poupa papel), cada função de negócio é responsável pelas alterações e validação do wiki parte da sua missão: a cada atualização wiki, o responsável e as pessoas envolvidas receberá automaticamente um e-mail de alerta; revisões dos documentos são automáticas. Cada escritório é responsável por uma série de procedimentos e autorizações;
certificação já não é a meta a ser atingida, mas tornou-se uma ferramenta de negócios e uma forma de pensamento organizado e racionalizado. Tudo isso foi possível somente graças ao wiki.

Esempio di wiki interno - Az spa

Esempio di wiki interno 02 - Az spa

Diz a pessoa:

Tendo reunido todos os negócios instruções em um lugar que nos permite estar operacional dentro de algumas horas com qualquer funcionário ou trabalho externo com a gente mesmo por curtos períodos, pois wiki é todo o procedimento e as informações que eles precisam.

Este uso de wikis no fluxo, ou de apoio e reconfigurar os processos de trabalho habituais (por sinal, são muito importantes , embora menos evidente). Mas, como sabemos, na literatura existe um outro tipo de wikis internos, ou seja, "fora do fluxo, como os processos de apoio externo (como uma enciclopédia ou uma das empresas do índice interno de siglas). Novamente, o wiki é para ajudar a empresa:

Todas as leis e regulamentos que, infelizmente, são um pesadelo para muitas pequenas empresas não têm uma pessoa dedicada que se seguirão, têm sido resolvidos com a Wiki.
Todas essas informações foram milhares de post-it notas espalhadas as mesas, sem uma taxa específica. Um exemplo é a gestão de resíduos, que envolve mais pessoas envolvidas, mais corpos externos, prazos e documentação. Mais uma vez, toda a documentação relativa à análise dos riscos que estamos tomando plenamente no wiki para que o controlador em cada controle pode facilmente fazer as verificações necessárias e alterações.
Para cada atualização da lei é simplesmente mudou esta página onde há uma lista completa dos resíduos, a pessoa responsável para chamar, o prazo de cheques pendentes e todas as informações que eram normalmente escritos em um post-it inscritos no monitor de " administração.

Esempio di un wiki interno 03 - AZ spa

Em resumo, esta pequena empresa agora é o wiki:

editor de substituição para o Word
um sistema de backup
um sistema de controle de versão de documentos
um sistema de partilha de informação
uma empresa de enciclopédia
um conselho corporativo
um manual de instruções
um manual de qualidade
um repositório de propostas comerciais
um gerente de projeto
um calendário
um projeto de Gantt
blog
um servidor compartilhado

Por último mas não menos importante: ele também colocou o proprietário, que está usando um wiki para escrever um livro:

O titular, a alma da empresa, está escrevendo um livro inteiramente na wiki. Este livro também terá um efeito de promoção, será um ajuste manual no virabrequim. A fase atual é a de reunir em um só lugar todas as informações técnicas, FAQs, textos, links, idéias de todos os funcionários e que podem ser usados para o desenho futuro da mesma.
Quando você terminar a sua coleção, o wiki está pronto para ser passado para o editor do livro.

Eu acredito que este projeto em todas as suas modestas possibilidades, se revelar muito (e obrigado novamente Capozzo Ernesto , que acompanhou a execução, notável para me dizer) que você pode até mesmo fazer pequenas inovações que podem enfrentar problemas de negócio e tentar resolvê-los de novas maneiras fora do "hype que por vezes caracteriza estes projetos, contato com a empresa com quem falei foi feliz surpresa que foi o foco sobre este tema, perguntei curioso, se c eram as outras empresas eram regulados, desta forma, ele não sabia que havia uma literatura, muito menos uma retórica, a este respeito. Eu queria abraçá-la.

Aos poucos, silenciosamente, sem encher a boca de termos da moda, sem planos de comunicação faraônica que parecem levar a lugar nenhum, caro e frustrante transportadoras sem comprar livros e, especialmente, não se juntar ao coro dos campeões entusiasta de 2,0 a qualquer custo Algumas empresas de experimentação, inovação, envolvendo funcionários, mudar a forma como eles trabalham, trazer para casa os resultados.

E 'uma boa notícia.

Categorias: A vida como escritor , interno Wiki .
Tags: AZ Spa · estudo de caso · Iso 9000 · Paternidade · processos de trabalho · screenshots
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Fevereiro
22

Olhando para o modelo perfeito para intranet e enterprise 2.0

2010 por James Mason , 18:55

Devo dizer que o intenso debate - permanentemente - em Enterprise 2.0 e inovadora debate Intranet atravessada por momentos de euforia, os pensamentos, grandes idéias e exemplos prosaicos, mas estamos diante de um verdadeiro dilúvio de modelos interpretativos e tenta agarrar resumo um conjunto de dinâmicas que estas novas tendências e tecnologias que o conjunto de habilidades.

A coisa é muito divertido eo resultado parece uma colagem de visões quando justificar (pois cada um tem que ser favorecido por um lote "de evidência empírica) ajudam a pintar um retrato do fenômeno ainda é muito imaturo. Estamos todos a olhar para o nosso modelo final e nossa narrativa unificadora, embora isso ainda não deixa compreender completamente.

Entretanto, apenas um monte de fragmentos do sistema: o primeiro, certamente, já muito famoso e um grande potencial pela frente, é Andrew McCafe, que pretende dividir o território de empresas (lembra? Relatórios forte, fraco potencial, ausente ).

Recentemente, André apontou que, segundo ele, dell'enterpse 2.0 ferramentas dão o seu maior benefício no anel externo do "alvo" .

Outro modelo interessante é que o proposto por Bryan Menell de Thoughtfarmer ; Bryan diz como a definição de processos centrados no usuário design de suas intranets tem usado um modelo que assenta na proxemics de Edward T. Hall . O resultado é uma definição de ambiente de intranet que vai do ecossistema de negócios pessoa.

O artigo é interessante por outro motivo, ou seja, porque propõe uma abordagem para a personalização dos ambientes que contorna o alternativas de personalização total pelo usuário (de estratégia onde mais de um especialista tem algumas dúvidas ) e controle centralizado de página inicial (um problema que muitos, naturalmente, face à sua maneira, o sábio conselho de Jane McConnell a " abordagem darwinista da Stephan Schillerwein ).

Vou tentar dar o meu contributo nesse sentido nesta batalha intensa, com traços de desenhos, diagramas e metas Freccione: a minha agenda a partir do fato de que cada nova geração de ambiente de intranet apoia o trabalho das pessoas, mas suporta-la e segue-o em diversas situações sociais em que estão envolvidos no negócio:

- Ajude-me como um trabalhador
- Ajude-me como pertencente a um departamento
- Ajude-me como pertencente a uma equipa de projecto
- Ajude-me como pertencente a uma comunidade (de prática ou de interesse)
- Ajude-me como pertencentes a um ecossistema de informações de negócios

Em situações diferentes, é claro, alterar o conteúdo, serviços, recursos, mas também o compromisso de que é necessário em média (sobre a questão da empresa diversificada que eu recomendo este post do B. Duperrin , muito esclarecedor) do tipo de contribuição que pessoas levam isso (trabalho e de outros que é diferente da partilha que é diferente da ajuda). A utilização do correio electrónico, sempre um teste das atividades da empresa, tende a diminuir à medida que move as pessoas a usar o "social".

É importante, na minha opinião, a razão que nunca em termos de vigor e que usamos em que contexto de uso (mais individual ou social) são parte de nossas aplicações. Por que devemos pensar que a mudança da finalidade, o tempo de utilização, mas acima de tudo, o compromisso que a situação (a situação, e não a tecnologia) requer.

O que você acha?

Categorias: Enterprise 2.0 , rede social interna .
Tags: trabalhadores do conhecimento · proxemics · padrões
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Fevereiro
18

Ainda sobre aplicações internas da pergunta / resposta

2010 por James Mason , 18:14

Falei muitas vezes o caso de "Sabre Town", a rede social dedicada a questões internas e Sabre e respostas entre os colegas de profissão (aqui você pode baixar o PDF com o caso descrito por Stetwo ). E 'um dos casos mais interessantes no mundo do microblogging trabalho doméstico, de acordo com os coordenadores e já salvou a companhia de centenas de milhares de dólares (dinheiro real, não de monopólio).

Como sabem (porque eu fiz um monte de cabeça), creio que a questão de perguntas e respostas dentro da organização é um dos mais promissores e interessantes sobre a mesa, porque é um sujeito capaz de produzir alto valor com menos esforço do que para outras iniciativas . A razão para esta relativa facilidade Acho reside em algumas características desses projetos:

- Não há necessidade de interceptar comum a todos: todos nós precisamos de pedir algo a alguém durante a nossa jornada de trabalho, e assim fazer com outros nós.

- Mapas on-line uma prática já estabelecida: não é para fazer algo novo para as pessoas (como escrever um documento em paralelo entre várias pessoas), mas para colocar online algo que as pessoas estão familiarizadas.

- A proposta é simples: o tipo de projeto é fácil de entender, em outras palavras, nas palavras de Clay Shirky , promessa, pacto e as ferramentas são absolutamente claro para todos desde o início.

- A aplicação é simples de aprender, não requer camadas sofisticado e botões, mas é o suficiente, o lado do usuário, uma forma de enviar o pedido e uma placa de boletim de ler perguntas e respostas, e isso reduz a curva de aprendizado. Claro, existem tags e outras opções, é claro, o código para enviar perguntas para os especialistas podem ser sofisticados, mas do lado do usuário é muito simples e compreensível.

O tema das perguntas e respostas é muito explosivo e, portanto, a rede há muitos especialistas estão começando a falar e levar os casos interessantes (ver, por exemplo, este post do Gil Geuda dedicado ao problema de encontrar especialistas na empresa e sua análise ArdWark , a aplicação fazer, parece um pouco ", Q & especialistas em rede. A aplicação, entre outras coisas, foi comprado na semana passada pelo Google e que diz muito sobre o investimento e atenção neste domínio).

Desde Sabre é um dos bem sucedidos intranet Award 2009 Steptwo os meninos fizeram uma entrevista com o coordenador do projeto e publicou no YouTube. Eu acho que vale a pena.

Categorias: Gestão do Conhecimento , micro-blogging .
Tags: estudos de caso · Clay Shirky · Sabre · vídeo
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Fevereiro
18

Fevereiro
2

Um punhado de links em colaboração, o papel do RH microblogging interno, gestão comunitária e mais

2010 por James Mason , 14:03

Nós relatamos links interessantes um pouco "em qualquer ordem: um pouco sobre diferentes temas (e-learning, colaboração, hr papel, etc), mas sempre ligadas ao tema central deste blog.

Algumas preocupações em torno de microblogging interno . Oscar Berg aborda algumas objeções típicas (poucas pessoas orientando as discussões, obter spam, você corre o risco de ser mal interpretado). Interessante também o artigo anterior: " O microblogging interno pode ser intimidante .

A importância de um enfoque de gestão comunitária, comprovada com os dados . A experiência de um gerente da comunidade ao longo de um ano de operação, os números mostram o que acontece quando o communty são deixados sozinhos. Wither.

Como é que o papel do RH com a web 2.0 . Uma tabela interessante (em francês). Sobre o tema, leia também o cargo de Jon Husband .

A organização tradicional é uma máquina, mas somos seres humanos . Este artigo continua o tema da relação entre orgnanizzazione e processos informais, incluindo a estrutura e fluxo. Esperar outros artigos da série

O lado negro da empresa 2.0. É bom que alguém se lembra apenas promessas não, mas também os riscos. Também porque são o que os gerentes ver primeiro. Nice apresentação também.

The Dark Side of Enterprise 2 0

Ver mais apresentações de Greg Lowe .

12 razões para e-learning é tão eficaz . ripassarseli Worth.

Tecnologia e processos de colaboração em pesquisa e desenvolvimento . Interessante exploração de mudar o tema do trabalho relacionado com a investigação, com a chegada das tecnologias de rede social para as equipes.

Um bom estudo de caso em um blog interno . E algumas regras para que ele funcione bem.

E, finalmente, algumas dúvidas sobre a eficácia dos sistemas online para a detecção de peritos internos . O significado é: talvez eu encontrá-los mais facilmente, mas se forem straimpegnati podemos fazer? Em resposta a este artigo , um pouco 'demais hagiographical.

Feliz leitura :-)

Categorias: Assuntos do Blog , interno da Comunidade , Comunidades de Prática , Micro-blogging , Rede Social internas , equipes virtuais .
Tags: colaboração · eLearning · hr
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Janeiro
29

Técnicas para derrotar blog interno AD

2010 por James Mason , 13:23

Em um post no blog interessante matéria Intranet contém um estudo de caso sobre o fracasso de um projecto de blogs internos para os gestores de uma empresa (não sei muito mais). É muito interessante lista de erros cometidos nessa ocasião, por isso diz muito sobre a concepção de que estas iniciativas e os projectos que agem sobre uma lâmina de barbear.

Aqui está uma lista de erros detectados (ver bem que é engraçado):

considerar que o projecto irá funcionar independentemente (hey, afinal, a Web 2.0 coisas ...)
criar um blog único para todos os gestores de empresas (para evitar o processamento de blogs pessoais);
permitir comentários anônimos de empregados em atmosferas potencialmente explosivas;
não responder a temas negativos emergentes comentários críticos (no sentido de garantir que re-emerge uma e outra vez);
não explicar aos gestores de como usar a melhor ferramenta;
dizer ao gerente que não é um problema comum na indústria para escrever mensagens para eles (garantindo assim a perda da espontaneidade e autenticidade);
não mudar de direção quando você vê que ele não funciona, mas deixá-lo morrer por conta própria em silêncio (para começar com o pé direito sempre que você vai pensar em uma iniciativa similar);

A lista é muito sorriso, se não tivesse que é tudo verdade. Adicionar à lista de um erro de alguns outros com base na minha experiência:

acho que o blog é feito de um único post ou comunicações por ano;
pensar em termos de marketing, escrevendo coisas, com 600 pontos de exclamação, minando a credibilidade de todos
obrigar as pessoas a comentar (isso acontece muito)
selecionar e publicar apenas os comentários positivos
publicar apenas as coisas positivas e não a empresa emite o "quente" ou problemáticos.

Aqui - digo gestores nostrani - se você fizer um blog com estas condições internas, você pode evitar esta dificuldade. Blogs não são poções mágicas.

Categorias: Blogs interior .
Tags: estudos de caso · erros · oportunidades perdidas
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Janeiro
27

Enterprise microblogging matriz (por Pistachio)

2010 por James Mason , 10:57

Não sei porquê, mas acho que já notificados. Esta é uma pesquisa para Pistachio Consultoria dedicada a alguma ferramenta interna para microblogging.

Pistache criou uma matriz de comparação muito interessante, e algumas aplicações que eu não tinha ouvido o menor.

Você pode baixar o relatório completo aqui .

Ou lê-lo no Scribd.

Enterprise Micro Sharing Comparação Tools 11032008

Categorias: Micro-blogging .
Tags: pdf · Pistachio
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Janeiro
25

11 princípios para explicar a nossa empresa Manager 2.0

2010 por James Mason , 12:45

Foi um pouco "Eu queria bandeira esta mensagem que me enviou cristã , porque parece um bom resumo dos princípios por detrás dos projectos inovadores e através da intranet da empresa e 2,0 em geral.

O autor resume a mudança de perspectiva nos projetos através de 11 princípios opostos (embora o título diz 10) . Quase um slide perfeito (ou slide 10 perfeito se você usar um "zen" apresentações ortodoxos) para qualquer pessoa envolvida em consultoria e treinamento:

Aqui estão elas:

- Conversa vs Difundir
- Vs. Bottom-up. Top-down
- Reputação vs hierarquia
- Emergency vs Estrutura
- Vs. Folksonomy. Taxonomias
- Burocracia Vs Agility
- Transparência versus Segurança
- Nets vs entrelaçado. silos funcionais
- Simple vs. Complexidade
- Tecnologia versus orientada para o utilizador. Governança de TI
- Contra o Confiança. Controle

Nada de especial, nada realmente perturbador: algumas palavras simples que só deverá ajudar os gestores a compreender o que estamos falando.

Pode servir.

Worth, enquanto nós estamos, também observou a apresentação no Slideshare dedicada ao tema.

Enterprise 2.0: Leveraging plataformas de colaboração para promover o conhecimento, inovação e produtividade

Ver mais documentos de Cecil Dijoux .

Categorias: Enterprise 2.0 , Intranet governação .
Tags: Decálogo · metodologias
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Janeiro
21

Procedimentos ou de micro-blogging? Notas para sair de um falso dilema

2010 por James Mason , 11:52

Bertrand Duperrin volta a falar sobre as muitas virtudes interno de micro-blogging e terei prazer em recordar por que razão isso foi há atualizações para as questões técnicas e receber respostas dentro de uma empresa parece usar mais interessante e promissor.

Bertrand fala explicitamente da sua utilização através da metáfora da mensagem em uma garrafa. Carregue um pedaço do post:

Um dos melhores uso destas novas ferramentas e práticas "garrafa no mar". O famoso "Quem sabe? Qualquer informação sobre quem tem? ". Repare que há também garrafas implícita, nós não jogamos conscientemente e aqueles que estão em cada atualização do status, o desespero de nós. Por exemplo, quando dizemos "vai atender tais perspectivas, não esperamos nada em troca. Mas alguém pode responder "Eu os conheço bem / Eu já trabalhou em casos semelhantes / etc ...". Em breve, uma atualização de status também pode ser visto como uma questão implícita, dirigindo-se a esfera do desconhecido "desconhecido" Isso soa muito engraçado em sua boca Rumsfeld, mas que não está tão longe de nossas preocupações.

De acordo com Bertrand esta abordagem de gestão do conhecimento funciona bem para informações estruturadas e codificadas (e, portanto, mais facilmente transferíveis), mas para que as pessoas não têm idéia de onde ir pescar.

Neste caso, se a pesquisa é muito tedioso, ou se eu ignorar a existência das ferramentas que podem ajudar muito de mim, eu preciso de um de meus colegas para me dirigir a esta informação que a existência e localização que ele conhece.

O único problema é esse, e se as pessoas não estão disponíveis? Sistemone bastante óbvio que a informação está sempre disponível, enquanto os senhores que não sabem a resposta. No entanto, toda esta conversa não me convence, no final dos sistemas de informação nem sempre estão disponíveis e, mesmo quando elas não são sempre a resposta.

É óbvio que são geralmente muito mais dispostas a confiança nestes sistemas ao invés de um sistema de redes informais de colegas, porque é claro que caem sobre as expectativas - retórica - confiabilidade, confiabilidade, disponibilidade e assim por diante. Todas as características que procuramos em vão nos seres humanos.

Mas todo este debate, envia-nos para fora da estrada, porque é baseado em alternativas fictícias que se opõem de forma artificial. O sistemas ou pessoas, ou informações estruturadas ou informais conselho, ou o desvanecimento do tempo real ou suspender a manuais e procedimentos.

Mas se observarmos como as pessoas interagem no seu cotidiano de trabalho e fazer uso de seus recursos disponíveis, percebemos que essas alternativas colapso realmente um no outro. Tente observar de perto um pônei expresso, um trabalhador da construção civil no telhado, um bonde, uma comissão das lojas de departamento, um operador de call center, um funcionário do banco: você vai achar que cada um deles é uma mistura contínua de seus recursos de conhecimento pessoal avaliações ambientais, as interações com os colegas, uso de tecnologias estruturadas, o uso de tecnologias de comunicação, procedimentos codificados e não codificados soluções.

O que as pessoas dispõem geralmente é um ecossistema real, o que obviamente pode micro-blogging (ou não) representam um elemento. É bom que este ecossistema, como todos os ecossistemas, é rico o suficiente para permitir o desenvolvimento ea saúde de seus participantes.

Novos meios de comunicação não substituem a velha mídia, novos procedimentos coexistir com a idade, as limitações e as possibilidades de um novo ambiente se misturam com o conhecimento prévio das pessoas que nele habitam. Às vezes o trabalho micro-blogging, outras vezes não, às vezes o sistema de jam vontade e às vezes grande, às vezes o colega de quarto vai enviar uma porcaria, mas às vezes ele está disponível.

O importante é que a bio diversidade cognitiva e de opções disponíveis tendem a ser enriquecido. E então a mensagem em uma garrafa terá um sentido, para além - sempre perdedores - expectativas mágicas.

Categorias: Micro-blogging .
Tags: Bertrand Duperrin · conhecimento informal
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Janeiro
3

Janeiro
2

Deixe o fluxo de trabalho interno blog

2010 por James Mason , 18:29

Como eu já disse em outras ocasiões, blogs internos podem ser uma excelente oportunidade para testar o projeto de teste de versões beta, a parte do progresso de um projeto com os beneficiários, a receber feedback. Algum tempo atrás eu também divulgou que, no meu bairro foi um excelente estudo de caso sobre o assunto .

Hoje vejo que essa idéia de usar blogs internos encontrados outros apoiantes, incluindo Patric Walsh, que escreveu um outro estudo de caso relatando uma experiência semelhante . Sua idéia é clara: a pesquisa sobre os usuários médios cobrir a primeira fase é a concepção, e testes de usabilidade fase que vem após o design da capa. Os blogs internos podem facilmente cobrir tudo o que acontece durante o projeto (e essa utilização dos meios de comunicação social para cobrir as etapas que estão "em" fluxo de trabalho que estou apaixonado por pessoas, especialmente). Desta forma, através da tríade:

1) a pesquisa do usuário

2) projeto Blog

3) testes de usabilidade

podemos alcançar a plena participação de todos em todas as fases do projeto.

Gostaria de acrescentar também que desde que estes projetos geralmente tocam as vidas das pessoas que trabalham, coinvogimento e participação no blog não precisa ser "bombeado" artificialmente: as pessoas participam porque sabem que a sua contribuição é também uma contribuição para melhorar a sua vida profissional.

Categorias: Blogs interior .
Tags: estudos de caso · colaboração
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Janeiro
2

conjunto
20

Forza e debolezza nei legami aziendali

2009 by Giacomo Mason , 20:48

Ok, ecomi qui. Non credo di essermi ancora ripreso da questa ripresa lavorativa. Il rientro mi è venuto addosso schiaffegiandomi ripetutamente; cosa che avevo ampiamente previsto, del resto, e ciò costituisce certo una magra consolazione dato che tale puntale previsione è servita unicamente a tormentare sottilmente le mie ferie senza peraltro proteggermi dall'inevitabile.

E così, mentre dalla mia camera d'albergo a Mestre, in attesa del prossimo corso da tenere, rifletto sulle tante variabili da trasformare in costanti attraverso il sapiente lavorio e la paziente pianificazione, mentre il trasloco nella mia nuova casa incombe con le sue innumerevoli necessità, mentre il pensiero sugli anni che passano e su quanto le abitudini si siano trasformate in una sorta di destino senza aura alcuna – quall'aura che tutte le cose avevano prima di trasformarsi in cose, – mentre questo pensiero diventa sempre più segreto, e illegittimo (ok, adesso finisco la frase, ve lo prometto, ma ho giurato a Philiph Roth che gli avrei fatto un omaggio, e questa era l'occasione, grazie Philiph anche se so bene che non potrò mai competere con le tue sublimi subordinate), insomma in tutto questo tiraemmolla tra meccanica e desiderio (e desideri meccanici) mi torna in mente che una delle soddisfazioni più grandi di questa estate è stato aver finito – in tre giorni – La voce e il fenomeno di Derrida , riuscendo anche a seguire per la gran parte il filo del ragionamento. In realtà è stato un regalo che ho voluto fare al ragazzo che ero.

Agora, não deixe este post fatalmente descarrilou retorno, eu te dizer uma coisa que eu acho interessante é os processos de colaboração e eu pesquei com o último relatório da Nielsen dedicado, parece um pouco ", a rede social interna .

Nielsen cita um vídeo em que Andrew Mcafee professiore distingue quatro situações possíveis no que respeita à lagami entre os funcionários dentro da organização. McAfee distingue tra legami forti (i colleghi di stanza, il capo, il team ecc), legami deboli (progetti occasionali, rapporti saltuari ecc), legami potenziali (legami ancora non presenti che che potrebbero svilupparsi) e assenza di legami , identificando per ciascuna situazione degli strumenti tipici (anche se credo ci siano, su questo punto, ampie sovrapposizioni e integrazioni possibili).

Ho schematizzato la cosa in questo disegno (ripreso dal video)

Trovo questa distinzione molto intelligente ma soprattutto molto utile nell'identificare il campo di lavoro possible all'interno delle aziende. Spesso nei progetti intranet di nuova generazione si hanno in mente cose diverse quando si discute di “collaborazione”, e questo avviene perché si ha in mente uno specifico tipo di legami da supportare.

Perché è ovvio che nelle organizzazioni sono sempre presenti *tutte* queste situazioni, ma per realizzare degli obiettivi specifici dobiamo sempre capire a chi ci rivolgiamo e – soprattutto – ipotizzare come si comporterà in una data situazione.

Per inciso, rilevo che questa distinzione non si sovrappone a quella di “ Comunità di pratica ” di E. Wenger: una comunià di pratica può infatti avere legami forti, deboli, potenziali e anche, paradossalmente, conservare “in figura” anche un'assenza di legami (ad esempio il gruppo di operatori che “non ha mai visto la dirigenza”).

ok, eccovi il video.

Categorie: Social network interni .
Tag: Andrew McCafe · collaboration · videointerventi
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Julho
26

Segnalazioni su collaborazione, conoscenza e altre amenità

2009 by Giacomo Mason , 17:36

Ecco un po' di segnalazioni in ordine sparso di articoli, post e interventi su diversi aspetti collegati al tema delle intranet e della collaborazione (ne ho tantissime, questa è solo una prima parte)

- L'enterprise 2.0 va bene solo per i wkowledge worker? Un bell'articolo che spiega come diversi tipi di strumento e diversi tipi di iniziative possano, a diverso titolo, riguardare tutta l'organizzazione e non solo le èlite interne.

spectrum of social software participation

- Otto buone ragioni di business per adottare una intranet . Un bell'articolo e un bello schema riassuntivo

- Esiste qualcosa come “il miglior CMS per il mio settore merceologico”? . Un bell'articolo di Tony Byrne prova a spiegare perché questa è una domanda fuori luogo. Le specifiche di un CMS hanno un rapporto solo marginale con il tipo di attività e di prodotti dell'azienda, e ne hanno uno molto più stretto con i processi interni della specifica organizzazione.

- 44 guiedline per la vostra intranet . Senza pretese, un articoletto con un po' di punti chiave da tenere a mente.

- I punti di contatto tra Enterprise 2.0 e Enterprise content Management . Oscar Berg prova ad affrontare una questione che emerge sempre più potentemente all'interno del discorso teorico sull'adozione di questi strumenti

- Quando usare i PDF e quando i form in una intranet . Un bell'articolo che spiega come impostare un uso sostenibile dei (tanti) PDF che affollano le nostre intranet.

- Enterprise 2.0 come volano . La metafora del volano applicata ai progetti enterprise 2.0. E' citato anche il caso della Toyota (ma è di qualche anno fa) con tanto di PDF .

- Quando l'1.5 è meglio del 2.0. Un post che prova a problematizzare la tematica dei contenuti generati dagli utenti. A volte una forma di supervisione e di controllo è assolutamente necessaria. E questo è un tema davvero pertinente per tutti i progetti interni.

Buona lettura.

:-)

Categorie: Enterprise 2.0 , Segnalazioni .
Tag: cms · collaboration · content management · ECM · pdf
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Julho
26

Julho
9

La vera sfida dei wiki è entrare nel flusso

2009 by Giacomo Mason , 19:27

Un bell'articolo pubblicato sul blog di Stewart Mader fa il punto sulle dinamiche organizzative tipiche dei wiki interni, e si focalizza su una questione – a dire il vero – assai dibattuta tra gli smanettoni che si occupano di 'sta roba, ovvero la distinzione tra “fuori-dal flusso” e “dentro-il-flusso”.

L'articolo si intitola significativamente “ In-the-Flow & Above-the-Flow: Two Types of Wikis at Work ” ed è stato scritto da un vicepresident si Socialtext, un big vendor del settore.

Di che si tratta? E' presto detto: il senso dell'articolo è che se consideriamo i wiki unicamente come oggetti che si pongono al di fuori dei normali flussi di lavoro (ad esempio come enciclopedie, indici, repository o altri spazi di publishing destinati a una conoscenza incrementale sganciata dall'operatività) la dinamica di questi oggetti sociali rischia di assestarsi su una bassa percentuale di partecipanti molto motivati, lasciando da parte tutti gli altri.

Cito dall'articolo:

Above-the-flow w ikis are used lightly (when at all) by large groups of people. Many are encouraged to participate, but participating is rarely an urgent or critical-path activity. Lurking is extremely common, and the bulk of content comes from <5% of users who are either personally invested in the success of the project or just love to publish. Wikipedia works because of the law of large numbers: A small percentage of a huge number is still a large number.

Diverso è il caso dei wiki usanti dentro i flussi di lavoro: qui troviamo piccoli tema di persone che invece di usare la mail o cartelle di rete condivise utilizza uno strumento di colalboration per portare avanti le normali attività. Senza troppi clamori.

La differenza è sostanziale, e può essere rappresentata – classicamente – in questo modo

Nel primo caso abbiamo wiki con grande partecipazione di – tutto sommato – poche persone, mentre nel secondo caso avremo tanti wiki a cui partecipano poche persone ciascuno (i membri di un team interfunzionale, di un dipartimento eccetera) e che nel complesso coprono però gran parte dell'azienda.

Questa è la vera sfida, ed è naturalmente molto più complicata della creazione di un'enciclopedia interna, perché

richiede la partecipazione di tutti, a diverso titolo
cambia il modo di lavorare di tutti, a diverso titolo
inaugura dinamiche solo parzialmente prevedibili

E' una differenza sostanziale, e voglio aggiungere una cosa: le grandi rivoluzioni avvengono quanto tante persone, in modo più o meno coordinato passano individualmente ad utilizzare nuove tecnologie spesso per scopi eterogenei ed individuali (pensate alle mail) e credo che potremo dire di avere fatto un reale passo in avanti davvero solido solo quando saremo riusciti a catturare la coda lunga dei processi operativi all'interno delle nuove dinamiche collaborative.

Categorie: Wiki interni .
Tag: socialtext · Stewart Mader
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Julho
7

Babbo Natale e l'Enterprise 2.0

2009 by Giacomo Mason , 20:08

Bertrand Duperrin ha scritto un bel post provocatorio sul crepuscolo dell'enterprise 2.0. e l'emergere della socializzazione dei processi . Il senso è che tutte le discussioni tra specialisti che facciamo a riguardo sono e resteranno, per le aziende, dei discorsi vaghi e accademici finché questi sistemi non dimostreranno il loro valore. Ed è su questo che bisogna puntare. Il resto sono pippe.

Cito dal post:

Many people complain about companies who don't understand enterprise 2.0, say that managers should by dictionnaries, that we may have to wait for an entire generation do retire (or die) to get to something. I don't subscribe to this point of view. More, I think it traduces a total lack of humility : it's enterprise 2.0 that has to learn to speak the enterprise language, because even if we change the way things are done, there are structuring realities that are unchanging.

[...]

Of course, some may prefer the “believe in Santa Claus” attitude. Complain about being misunderstood. Repeat endlessly that ROI is not the point. Wonder if Sharepoint is an enterprise 2.0 platform or not. Say we have to believe. Tearing one's hair out because nobody understands it's about people and not about technology. Wonder what a community is. Wonder about what email is worth. Say it's not a revolution but an evolution (or the contrary). Make it a religious case and burn heretics. But, in this case, we may go round in circles for many years without making any kind of progress.
Successful companies didn't lose their time on this kind of questions. They wanted to create value and tackled the way value is actually created. They took into account the fact they had to adress people's daily tasks and concerns, make sense regarding to collective and individual issues, position their 2.0 project on a strategic point so that they couldn't afford failure. In short : they took enterprise 2.0 out of its traditional sanitized zone an applied it to what determines and structures the company's activity.

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Vi segnalo anche un'altra risorsa critica (questa volta in generale), che parla della noiosità dell'eneterprise 2.0. e mi sembra uno dei pochi articoli intelligenti scritti sul tema.

Categorie: Enterprise 2.0 .
Tag: Bertand Duperrin · citazioni · polemiche · roi
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Junho
26

Appunti sul microblogging in intranet

2009 by Giacomo Mason , 20:09

Il tema del microblogging in azienda in passato mi lasciava un po' indifferente, perché non riuscivo proprio a dargli una collocazione operativa. Non riuscivo ad immaginarmelo. Sbagliavo. In realtà una collocazione ce l'ha, eccome.

Il microblogging (ovvero la possibilità di aggiornare il proprio status e fare sapere qualcosa in modo rapido a un gruppo di persone) è anzi, forse, il modo migliore per gestire l'insieme di conoscenze “fluide” e contestuali che attraversano quotidianamente le attività organizzative.

Fare domande ad un gruppo di colleghi, segnalare una risorsa al proprio team, condividere piccole esperienze a beneficio dei propri colleghi non sono altro che le attività che quotidianamente ciascun dipendente fa per conto suo in azienda. Queste tecnologie permettono di espandere al quadrato e di capitalizzare un'attività che è forse la più naturale per le persone in azienda (molto di più che caricare un documento e mettere dei metadati, ad esempio)

Il modello migliore che mi viene in mente in questo senso è, come ho già detto, Yahoo anwsers , oppure Stack overflow e non a caso uno dei casi più belli e funzionali che ho potuto vedere, quello della Sabre, si ispira proprio a questo tipo di modelli di microblogging. (Qui potete leggere il caso di studio della Sabre )

La mia idea che è queste cose possono funzionare alla grande, ma, rispetto ad un tool come Twitter, è necessario aggiungere una serie di funzionalità che permettono l'uso in modo appropriato all'interno del contesto lavorativo.

Ad esempio:

- Possibilità di condividere in modo differenziato . Se mando un messaggio devo poter sceglierlo se mandarlo a tutti, solo ai miei contatti, solo ai miei gruppi di lavoro, solo agli esperti della materia (se sono stati previsti), solo ad una persona in specifico (modalità Instant messaging)

- Commentabilità . Ogni domanda o post deve poter essere commentato (è il grande passaggio da Twitter e Friendfeed)

- Tag e categorie . Qui ci vengono in aiuto Yahoo answers e Stack overflow. Devo poter associare i post a categorie (Y. answers ) o tag (Stack overflow) in modo da creare una base di conoscenza in cui poi le persone possono pescare.

- Voti . Ogni risposta è votabile dai colleghi (pollicioni)

- Esperti. Ci si può candidare come esperti di una categoria o tag. A questo punto le domande oi post riguardanti quel tag o categoria verranno inviate di default alle persone, con un alert aggiuntivo.

C'è altro? Probabilmente si, siamo solo agli inizi. Mi in ogni caso le attività che questi sistemi sono destinati a supportare richiederanno comunque e sempre un impegno di personalizzazione relativamente alle singole organizzazioni (è il motivo per cui usare Twitter non è la scelta più indicata).

A supporto di quanto dico vi segnalo una serie di risorse molto interessanti sull'argomento

Twitter-like tools for enterprise . Un bellissimo articolo sull'inserimento di questi tool per gestire la conoscenza fluida. Quoto:

“internal microblogging allows people to talk about things that they can't talk about externally. It's potentially a form of catharsis. An interesting metric – on Twitter, 80% of traffic is social. On internal microblogging platforms, 80% is professional. That changes the way we need to think about these tools. There's a need to separate the wheat from the chaff – how to balance the big talkers from the important talkers? One of the panellists reported that he stopped using twitter because the loudest and most verbose people used it; while more innovative/quiet people didn't use it – quality vs quantity.”

Twitter on your intranet: 17 microblogging tools for business . Un bell'articolo di Dion Hinchcliffe sui motivi organizzativi e tecnologici per i quali è meglio installare una piattaforma all'interno, invece di usare un prodotto esterno. Inoltre Dion cita ben 17 prodotti che si possono utilizzare. Tra l'altro cita anche un prodotto open source, ovvero Laconica .

Anche Andrew McAfee dedica un post all'argomento , concentrandosi però sui vantaggi del “modello” twitter, mentre Gil Yehuda riconosce che a livello enterprise Twitter è davvero primitivo , e afferma con decisione che se vogliamo usare questi sistemi internamente i pattern di adozione sono molto più complessi e ci deve essere uno scopo organizzativo ben preciso. In ogni caso, come dice Oscar Berg , l'informazione ha bisogno fluire .

Finisco riproponendo il caso di Jitter, l'esperimento di microblogging di Janssen-Cilag australia e nuova Zelanda