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Julho
27

A cauda longa da intranet

Marcamos o lugar que realmente fala da eterna luta entre a TI e comunicação na gestão da intranet, mas em falar do presente aponta para um padrão típico da intranet (padrão que já falei no seu tempo , referindo-se a comunicação interna geral, depois declinou até mesmo na comunidade ).

A questão é a distribuição de informações na intranet, e também de acordo com J. Boye os "grandes" a atividade ocorre na cauda longa .

Long Tail intranets

Se você olhar para acessar a intranet e exibições de página, vemos que, em média, há alguns visitatissime páginas e uma longa cauda de serviços e informações que na verdade abrange a maioria dos acessos (este, porém eu pessoalmente tenho verificado em campo, assim naquela época era muito insatisfeito com os sistemas de minha análise, que não ultrapassam 500 resultados).

Ora, esta dinâmica tem implicações obviamente importante para o gerente de intranet. lista rapidamente Let's como:

- Nós não nos importamos de dar um pouco para muitos, mas poucos dão muito. Muitos serviços para todos, mas muitos serviços e informações para um número indeterminado de colegas de nicho.

- O trabalho de edição é compartilhado. Se guardar a longa cauda que equipar o perímetro do público que está sendo ampliado, porque nenhuma equipa editorial será capaz de cobrir todas as áreas potenciais de informações necessárias para a longa cauda de seus colegas.

- Disponetevi a perder algum controlo. Num costento que é o que guarda o interesse nem a cauda longa da informação (e serviços) que precisamos para dar conta utliuzzare a intranet como um verdadeiro SaaS, que disponibilizará plataforma que será utilizada de forma apenas parcialmente previsível.

Há outras implicações que eu não acha?

Maio
10

A longa cauda de comunidade interna

O que se segue é um resumo da minha pesquisa pessoal sobre o comportamento dos colegas dentro da intranet da comunidade espacial. A comunidade em questão são espaços que se seguiram, em pessoa, ou eu, pelo menos, contribuíram de diferentes maneiras para o projeto (ou seja ele próximo ou mais tarde). É, portanto, de dados reais a partir de estatísticas de acesso.

O objetivo deste artigo é mostrar um padrão típico de uma comunidade diferente da usual distribuidores que se encontram no mundo dos negócios e tentar redirecionar algumas expectativas que às vezes surgem ao nível da gestão. Finalmente eu tento dar algumas dicas úteis a jusante das conclusões que podem começar por olhar para os dados.

Além da Gaussiana

Nós estávamos acostumados, tanto na empresa no mundo real, para analisar a distribuição dos comportamentos gerais e mais dados sobre grandes números em um padrão de Gauss . Isto significa que, se em primeiro lugar, devemos nos perguntar como podemos distribuir as contribuições dos participantes em uma comunidade dentro de cada um de nós poderia pensar "bem, haverá uma minoria que vai dar muitas contribuições, uma outra minoria que dão muito poucas enquanto o maior percentual será um meio-termo entre esses extremos "

Em suma, o tipo de distribuição, que geralmente tende a esperar é algo como:

Distribuzione ipotetica contributi community interne

Isso certamente se aplica quando tentamos medir a altura dos trabalhadores, e também o pessoal da escola registros geralmente esperar um desempenho como este: a estrela de alguns jogadores, um jarro poucos e um monte de pessoas que estão no meio entre estas duas classes.

Então, por que não deve o mesmo no mundo dos negócios? Bem, não é. Se nós seguimos a frequência real da assistência dentro de uma empresa da comunidade, geralmente o que você recebe é algo como:

Distribuzione reale dei contributi nelle community interne

Isto é, há muito poucas pessoas que deram muitas contribuições e de muitas pessoas que têm dados muito pouco.

Esta tendência não é estranho, como você sabe, uma grande notícia: se considerarmos as vendas da Amazon, as contribuições para a Wikipédia, o tipo de tags do Flickr ou distribuição das palavras-chave no Google em qualquer dia vamos encontrar em todos estes casos o mesmo tendência, ou seja, diferentes instâncias do chamado " long tail ", que nada mais é que uma variante (uma variante, e não um pedido), no princípio de Pareto , que em si representa um tipo de distribuição na lei de potência .

E 'conhecido como a distribuição da lei de potência é considerada hoje a distribuição mais comum na netowrk social de qualquer tipo ( aqui é um recurso entre muitos , que eu recomendo que você leia). As redes sociais de trabalho em curto na sequência de um desequilíbrio fundamental em que algumas pessoas são muito, muito acima da média, e muitos assuntos são ligeiramente abaixo da média.

A tendência estranha

Considere as seguintes distribuições, ambos provenientes espaços interiores real da comunidade. Na abscissa são os contribuintes diferentes, um por um, enquanto a ordenada é o número de contribuições de cada um.

Serie ordinata per numero di contributi in una community interna 01

Número de colaboradores: 680
Número de contribuições: 11666
Contribuinte "top": 1049 contribuições
Media: 17
Moda: 1
Mediana: 3

Serie ordinata per numero di contributi in una community interna 02

Número de colaboradores: 7329
Número de contribuições: 376221
Contribuintes 'top': 3610 contribuições
Media: 102
Moda: 1
Mediana de 4

Como você pode ver que eles têm uma tendência similar, que segue uma longa cauda. Moda, ou seja, o valor mais freqüente é de 1 (uma contribuição), a mediana, ou o valor que divide a série tende a bem abaixo da média, enquanto o valor médio se torna irrelevante neste contexto porque reúne comportamentos totalmente diferentes.

Como você pode ver, em ambos os casos, existem algumas pessoas (chamá-los de "campeões"), que reuniu um número surpreendente de contribuições, mas "a granel" dessas contribuições não é dado por eles, mas por aqueles que contribuíram uma , 2, 3 e todas as contribuições que formam o longa "cauda" da comunidade.

comportamento recorrente

Poderia duvidando que a evolução acima são exceções, e que existem variáveis não consideradas (tipo de conteúdo publicado, o contexto organizacional, a dinâmica de gestão comunitária, apoio tecnológico, etc), que desviou para o comportamento desses resultados.

No entanto, se ampliar o escopo para outros dados comunidade real na mão, vemos que o comportamento dos participantes tendem a ser parecidos, independentemente do tipo de contribuições contidas contribuintes poucos com muitos, muitos contribuintes com muito pouco conteúdo.

Serie ordinata per numero di contributi in una community interna 03

Número de colaboradores: 1528
Número de contribuições: 27530
Contribuinte "top": 886 contribuições
Media: 18
Moda: 1
Mediana: 3

Serie ordinata per numero di contributi in una community interna 04

Número de colaboradores: 1931
Número de contribuições: 195580
Contribuintes 'top': 8.284 contribuições
Media: 101
Moda: 1
Mediana: 2

Serie ordinata per numero di contributi in una community interna 05

Número de colaboradores: 516
Número de contribuições: 3961
Contribuinte "top": 195 contribuições
Media: 8
Moda: 1
Mediana: 2

Serie ordinata per numero di contributi in una community interna 06

Número de colaboradores: 583
Número de contribuições: 4731
Contribuinte "top": 428 contribuições
Media: 8
Moda: 1
Mediana: 2

Nós podemos ver apenas uma pequena diferença na comunidade 3, dedicado à escrita revisões, em que a cabeça "curta" é um pouco mais popular do que em outros casos. Vou dar a minha interpretação mais tarde.

Acrescentar que é em todos os casos examinados, não ativa da comunidade por um longo tempo e que, portanto, os padrões podem ser considerados consolidados.

Do que vimos emergir comportamento inequívoca, ou seja, que alguns líderes emergem communityche para uma série de razões relacionadas com a localização pessoal ou organizacional está dirigindo em direção ao communty todo eo fato de que a maioria dos contribuintes apenas algumas contribuições.

Padrões

Tendo vivido a partir do desenvolvimento dessas comunidades Vou tentar dar algumas informações úteis e alguns padrões, o que poderia ser usado para o projeto.

Esqueça médias
Como muitos de contribuição média por pessoa? Quantas páginas vistas médio por pessoa? Estas são questões que muitas vezes surgem no ciclo de vida do projecto e cujas respostas encontramos nos relatórios que são entregues à manjedoura. No entanto, como Vistre, esta é uma pergunta enganosa, porque no caso de distribuições deste tipo, a média é um valor que não faz sentido e achata em dados inaceitável.

Abaixe o limite da tecnologia
Um gerente de uma comunidade que me mostraram, uma vez me disse (palavras exatas): "Sabe, até que tudo sharepoint que foi gerenciável porque o sistema era complicada e desencorajado as pessoas. Uma vez que temos simplificou o procedimento para inserir o conteúdo se tornou incontrolável. " Esta é uma grande lição em minha ala: A tecnologia pode, por vezes, como um impedimento ao invés de um facilitador. barreira tecnologias complicadas = contribuições. Não é uma questão de motivação, mas de análise custo-benefício simples que toda a gente faz durante as atividades diárias.

Estender a cauda
A comunidade que eu mostrei a mostrar um bom número de contribuintes e, em alguns casos, um grande número de contribuições. No entanto, em todos os casos analisados, este montante é apenas um subconjunto de um corpo maior que é a população das empresas. O grande desafio organizacional é, portanto, para aumentar a "média", mas para unir partes de uma empresa que não saem e eles continuam demasiado longa cauda. Isso pode ser feito

  • redução, como visto acima, o limiar de acesso tecnológico
  • Expandindo o campo temático disponível, assim, obter seus nichos interessado em ambiente espacial
  • atividades de estímulo para as pessoas com "empurrar" editorial
  • tornando-se campeão dos protagonistas das actividades promocionais
  • Jogando em alguns casos, os temas "quentes" (e por vezes controversa)
  • Ao intervir na gestão

Em qualquer caso, ser considerado uma parte da população que participa ativamente (e, portanto, não no gráfico acima) eo leitor ainda está ativa.

Por isso, é sempre necessário distinguir entre aqueles que "sabem ler mas não escrever" e que "nem ler nem escrever" (o que eu chamo de "Sora Lella").

Engrossar a cauda

Como eu disse, alongar a cauda é a principal tarefa de um gerente da comunidade deve ter. No entanto, deve simultaneamente considerar a "espessura" da cauda, ou a vitalidade da comunidade e suas contribuições. uma comunidade de contribuições somente a unidade pode ser bom para eventos especiais, localizadas no tempo, mas está a perder a longo prazo. Engrossa isso significa de fato:

  • o que aumenta a média de juros de membros
  • aumentar as relações entre os membros
  • o que aumenta o grau de integração da comunidade nas atividades operacionais

Neste sistema a flexibilidade no manuseio de novos projetos e propostas é fundamental: a comunidade deve estar pronto, a partir das mudanças tecnológicas e organizacionais, de mudar de forma para acomodar novas instâncias de colaboração.

Também é importante que os membros se reconhecem como parte da comunidade, ou associando esses espaços para algo diferente e ao mesmo tempo algo coletivo a que pertencem. Não é um bonde de que você subir ou descer à vontade, mas não um guarda-roupa com um grupo de relacionamentos, papéis, regras, deveres e uma representação positiva de si mesmo.

Gerenciando campeões
A comunidade empresarial produzir campeões e líderes identificados. Esses líderes devem ser colocados em jogo e deve ser tomado em conta como cumprindo a função de grandes produtores, um precursor dos moderadores da comunidade eles. O gerente da comunidade devem estabelecer uma relação especial com eles eo próprio sistema deve destacar o seu trabalho.

Complexidade e facilidade de tarefa
Dar um voto a um comentário que é mais fácil de inserir um comentário, adicione um comentário por sua vez é mais fácil do que criar um post, criar um post por sua vez é mais fácil de carregar uma completa auto-aprendizagem tutorial. O tipo de tarefas com base no que constitui uma comunidade é fundamental para a compreensão de como avaliar as tendências.

Mais a tarefa é mais fácil e, em média, vai alongar as contribuições da cauda, ao contrário, quanto mais a tarefa é, em média, complexo, e mais a cauda tende a engrossar, mas deixando de fora grandes partes da população agrícola. Cada comunidade que se preze deve ser capaz de acomodar uma tarefa simples e complexas tarefas, encontrando a habilidade diferente (e os níveis de motivação) dos participantes.

Se você precisa participar de um curso de engenharia é provável que esperar um rumo diferente (e vamos ver, minimamente, no communty 3, onde a tarefa consiste em análises estruturadas, que então requer algum tempo e alguma habilidade para escrever) .

Aguardo os comentários, contribuições, críticas, dúvidas.

Olá!

Dezembro
15

Ensaios de sua cauda longa

Você oferece os indivíduos mais especializados e que serão distribuídos em nichos de interesse. Isso também acontece com a TV digital, na Sardenha.

Aqui está a notícia da República .

Abril
17

Gostos e cultura na cauda longa

Há muitas maneiras de dizer quando uma teoria é uma boa teoria.
Uma teoria é boa se você pode explicar de forma simples e unificada de uma massa enorme de fenômenos heterogêneos (capacidade explicativa de teorias). É também muito bom se você é capaz de ampliar a gama de fenômenos meteorológicos que possamos fazer futuros (as estimativas das teorias de energia). O que é mais geralmente uma boa teoria é realmente capaz de reestruturar toda a gama de fenômenos que descreve (ontológica teorias de poder).
Bem, depois do aparecimento de uma boa teoria é a nossa própria realidade olhar diferente (acho que, para dar exemplos mais conhecidos e próximas de nós, a interpretação dos sonhos na teoria de Freud, de Saussure ou língua Chosmsky, o teoria da informação de Shannon, a teoria da computação da teoria de Turing da pós-modernidade de Lyotard, etc)
Que aparecem no longo prazo, totalmente certo ou errado, em parte, pela sua própria formulação Gestalt reorienta nossa experiência das coisas.
O poder da longa cauda
Quando uma boa teoria aparece em cena, então, temos muitos motivos para ser felizes juntos alguma preocupação compreensível, principalmente em relação à deriva e overinterpretation a que a teoria dá origem. É o caso da teoria da "cauda longa", de Chris Anderson.
COpertina_coda_lunga A teoria poderoso, alimentado por uma imagem tão poderosa, ou que a curva estranha que já viu muitas vezes e descreve a maneira em que as atitudes das pessoas são distribuídos na rede ou, mais genericamente, em qualquer situação onde uma abundância domínios ea escassez de recursos. Anderson mostra como os mercados são nichos em forma de rede a espinha dorsal do mercado e como a rede está progressivamente a pulverização do mercado consumidor de massa dominada pela mídia.
Não entrarei em detalhes da teoria (embora a relação entre a intranet ea cauda longa falei aqui ea aqui ): A maioria dos visitantes para a rede sabe que, em termos gerais, por outro lado, essa imagem é realmente capaz, por si só para expressar plenamente o sentido desta idéia tão fascinante
poder heurístico (e sedutora) de boas fotos.
Eu recomendo que todo mundo leu o livro é um raro exemplo de como podemos fazer a divulgação e habilidades de comunicação que combina rigor científico. A riqueza de exemplos, a precisão dos dados, a nitidez das imagens, a riqueza de metáforas e da quantidade de histórias de Chris nos diz são realmente impressionantes e vale a pena ler para quem quer entender algo mais sobre a nova rede de comercialização e fenômenos habilitação.
Dito isto, eu modestamente explicar (a mim mesmo em primeiro lugar), porque a teoria de Chris é uma teoria boa rede de mercado e má teoria da cultura (na sequência do qual a teoria parece terra).
Culturas e tribos
Lendo o livro pensei que meu relacionamento com a mídia de massa e da cultura de massa ". Havia algo que eu voltei a este discurso. Basicamente, eu disse, eu, como muitos outros, nunca me senti totalmente aderente à minha cultura mainstream, o que isso significava. Na verdade, eu sempre senti o desconforto de uma sociedade não-fumadores, e eu vivia como muitos outros, uma constante (e castradora) a dialética entre a liberdade ea alegria de uma certa nonchalance e desejo de "normalidade" e "grupo". Mas a chegada da linha "cauda longa" não tem atenuado este desconforto, e em nada resolveu a dialética. Onde está o truque?
Hoje eu posso baixar facilmente o meu nicho de música, olhar meus programas de nicho e conhecer outras pessoas que partilham esses interesses. Mas esta enorme disponibilidade não constitui um passo no sentido da criação de uma subcultura novo nicho ".
Certamente a longa cauda que rasga o véu de Maya que queria que todos aprovaram o uso de tal conteúdo e revela que cada um de nós tem gostos mais sofisticados e variados. Claro, essas redes têm gostos diversos a sua dignidade e seu espaço, mas isso não dar um passo adiante para a nossa identidade ea nossa sociedade? Descubra de que pertencem a muitas e diferentes "tribos" e, certamente, vou inscrever-se para serviços online para assistir os episódios de "Espaço 1999", "O Prisioneiro" e entrevistas com os filósofos antigos dos anos 70. Mas continuar a viver com desconforto almoço de Natal.
O fato é que a cultura de um grupo, infelizmente, não é construído apenas classificados e filtrados de acordo com todas as nossas decisões de compra, não a soma de nosso nicho de bens culturais.
Talvez a nossa cultura é o conjunto de posições sobre um conjunto heterogêneo de objetos e comportamentos que se movem "na vida social, tanto de nicho e mainstream. De "Demônios" a religião católica, falando alto no trem para a forma como reagimos a limpadores de janela nos semáforos por Emilio Fé quer dizer, o almoço de Páscoa no Big Brother. E é o sentimento geral de que cada um de nós dá a este conjunto de coisas que expressa a nossa cultura ", que os mecanismos de pertença e de identidade, que é algo muito diferente da" comunidade wardrobe "mencionada por Bauman e Francamente, se assemelham a microcultura mencionado pelo Anderson.
Dê um pouco de tempo, um grupo de indivíduos e comunidades que servem. Dê um pouco "de tempo para construir essas comunidades e essas culturas, ou mecanismos semióticos que dão sentido ao que os rodeia. Hoje, porém, após o final de grandes narrativas , este mecanismo é mais poderoso e necessário. Ser italiano não é bom o suficiente, mas não será Juventus ou ser amantes do hip op. Precisamos de histórias, grandes e pequenos, que dão sentido à nossa acção. Histórias que estão atrás de nós e nos dar essa sensação de que estamos sempre à procura.
Talvez eu não compreender o significado e as implicações do discurso de Anderson, talvez eu estou deturpando, mas, paradoxalmente, o mundo de "filtragem colaborativa" descrita por Anderson é mais parecido com a amizade do que a dinâmica da cultura, "em breve., um mecanismo que reproduz o mais dinâmico dos relatórios individuais que as relações coletivas.
= Gostos Cultura?
Acho que Anderson resolveu a equação gosto muito rapidamente = = cultura de consumo. Pessoalmente, para retomar o meu post anterior, eu experimentei um momento em que ouvir um cantor como o Claudio Lolli fazia parte de uma cultura de certos jovens. É loucura para aqueles que amaram Claudio Lolli e que odiava a morte pertenceu, mais ou menos a mesma cultura e eu me sentiria muito mais perto de quem odiava Claudio Lolli do que aqueles que nunca tinham ouvido falar. No mundo on-line de agregação e filtragem colaborativa estas duas categorias de consumidores, não satisfazem. No mundo real da construção de uma cultura compartilhada faz.
Têm os mesmos gostos específicos, compartilham um nicho de consumidores não significa pertencer a uma cultura comum, exceto que este nicho não é investido na dinâmica semiótica das relações sociais (penso que um dos grupos de compra de alimentos orgânicos).
Fim da cafeteira?
O teste decisivo dos resultados questionáveis dessa cadeia de argumento está na imagem pitoresca da bola "água" (nós diríamos é a máquina de café "). No mundo dos longas caudas, para Anderson, que será sempre menos ligada a momentos como este que o autor é um sinal inequívoco de uma cultura de massa em que todos nós somos obrigados a ver e ouvir as mesmas coisas de forma simples, a fragmentação do nossos padrões de consumo, secando as oportunidades para falar sobre estes lugares faz sentido.
Agora, por que essa previsão foi tão errado? A razão é que as culturas de micro-organizacional, não são (apenas) com base em programas de televisão que vimos na noite passada e os nossos gostos em horário nobre programas não alteram as razões pelas quais estamos constantemente a necessidade de estabelecer e negociar sobre a nossa gama de símbolos locais e globais que, juntos, nós chamamos de cultura.
Por um lado, por isso, temos o espectador em massa, massificada partilha dos bens culturais e de caudas longas do mundo redescobrir os seus gostos mais "real". Estou convencido e Anderson explicou muito bem a dinâmica em que isso vai acontecer. Também desenvolver novos membros? comportamentos nova lei? Tome novas posições? Duvido muito.
Por outro lado, temos um punhado de rapazes no banco durante anos e vivem em grupos que se desenvolvem ao longo do tempo a sua própria cultura local "forte" com a qual filtra tudo o que acontece lá fora, a partir de 11 de setembro a Big Brother para temperar Bartender do bairro. Porque as culturas, e mecanismos para a adesão como transportadores, são assuntos sérios, às vezes, são questões de vida ou morte. Os caras no banco são os "cauda longa" da cultura. E você pode ter certeza que não são encontrados no Itunes.

Janeiro
9

Intranet e da cauda longa

Ok, mantenha, porque eu estou propondo uma metáfora para o papel da intranet na comunicação interna.

Acho que muitos leitores deste blog (e leitores de blogs em geral) sabe o que a " cauda longa ". No entanto, para os não iniciados, o longa "cauda" é uma metáfora (cunhado pelo director da Wired em 2004) para representar a forma como vão distribuir as vendas líquidas dos produtos, como livros, CDs, filmes, (e no futuro quem sabe).

Embora a distribuição tradicional (por exemplo, em uma biblioteca no centro de Roma), a maior parte das receitas é a venda dos livros "por rankings, que são adquiridos pela grande maioria dos consumidores, a maior parte das vendas pela internet é a venda de conhecidos livros menores, adquiridos por pequenos nichos de consumidores.

O desempenho das vendas, assim, assume uma configuração como essa:

coda_lunga

Em suma, a Internet é mais conveniente para vender alguns exemplares de milhares de livros sobre astrofísica, filosofia teórica, a etologia que muitos exemplares do último livro de Bruno Vespa. Concorda ter o arquivo de livros sobre lógica modal, em vez de dez mil cópias do mais recente best-sellers Faletti. Aaaaahh: A Vingança dos nichos especializados do mercado de massa.

As razões para esta inversão do princípio de Pareto são muitos: a internet não tem o problema da localização física e, em seguida, vender 1000 livros custa o mesmo que vender um milhão. Também há mais informações sobre a Internet, e isso leva à pergunta. Finalmente, a Internet é menos restrições geográficas.

Para dizer a verdade começou a levantar as vozes críticas sobre essas simplificações, mas o poder das metáforas para além de sua confirmação empírica. Se não, por que iria criar?

Ok, tudo lindo e arqui-conhecida, mas o que fazer com a comunicação interna?

Bem, agora você perguntar quantas pessoas chegam com a última convenção. Pergunte àqueles que estão realmente interessados no conteúdo do seu órgão casa. Tente pensar sobre o número real de pessoas que estarão envolvidas em seu plano de comunicação e aqueles que realmente atingir todo o dinheiro do seu orçamento anual. Como seu olhar interno de TV sangrenta e onerosa?

E agora, em vez pensar em como funciona a comunicação na intranet. Intranet não apenas produtos de informação que deve atingir a todos, mas muitos, muitos produtos de informação que chegam alguns. Intranet mensagens não catapultada para as mentes das pessoas, mas disponibilizar informações que o trabalho do fundo.

Claro, os "grandes" do que fazer com as suas convenções comunicação broadcast, cartazes brilhante, house organs e coisas assim. Claro, isso vai levar a todas as pessoas, sem distinção, mas como você continuar a trazer o seu interno Bruno Vespa. A rede interna é a sua longa cauda ".

Poucas pessoas ao mesmo tempo, pequenos grupos de colegas são detidos na intranet e dar lugar a uma comunicação local. Cada um seleciona, filtra, levanta as informações mais relevantes para o seu negócio e de sua comunidade. Um mar de trocas de informação e comunicação invisível entre seus colegas nichos. Não é nada grandioso, nada de espetacular. Não faz barulho, mas envolve muito mais gente por muito tempo em muitas questões mais.

Aqui está ela, a nossa longa cauda.

E tudo o que "nós precisamos.