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Diari della giornata lavorativa

I diari sono un ottimo strumento per seguire le attività che i colleghi svolgono, senza essere fisicamente presenti durante la loro giornata lavorativa.

Sono di fatto dei semplici fogli di carta prestampati che le persone devono tenere con sé per annotare tutti i momenti nei quali avviene o non avviene qualcosa connesso con le informazioni aziendali (necessità di un’informazione, uso di un sistema, accesso a un archivio, ecc…).

Possono essere usati da:

  • colleghi delle sedi periferiche
  • addetti alla reception
  • persone dei punti vendita
  • persone disaccate in generale

Le persone annoteranno tutti i momenti nei quali hanno avuto bisogno di un’informazione, il modo in cui l’hanno ottenuta ed eventualmente il motivo per il quale non sono riusciti ad ottenderla.

Alla fine di questo lavoro di raccolta, avremo ottenuto una serie di indicazioni che potranno essere distinte in punti di debolezza dell’ecosistema informativo e in pattern di comportamento delle persone.