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Gen
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Quando l’etnografo entra in azienda

Vi segnalo, grazie a questo post, questo bell’esempio di ricerca etnografica sugli utenti per il restyling di una intranet. Si tratta del reparto di ricerca di un’azienda farmaceutica. Il problema che l’azienda presenta è che gli scienziati sono poco inclini a condividere bozze di lavoro e fallimenti sperimentali, con il conseguente ripetersi di questi fallimenti nei vari reparti.

Le slide sono fatte molto bene e fanno capire chiaramente, credo, il tipo di lavoro che è stato fatto su questo particolare tipo di popolazione aziendale. La ricerca fa emergere chiaramente le modalità abituali di lavoro e le resistenze che gli scienziati esibiscono di fronte alla possibilità di condividere il loro materiale, ad esempio la paura di essere giudicati per l’incompletezza del loro lavoro.

C’è anche il video che racconta il caso.

User Research to Drive Knowledge Management and Intranet Strategy from NavigationArts on Vimeo.

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Grazie mille per la pazienza. E' l'Europa che ce lo chiede