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Vita da intranet manager

4 Nov. 2014

Intranet management in pratica, il mio corso il 15 dicembre a Roma (e molto altro)

Scusate se vi assillo con le mie segnalazioni in parte autopromozionali, ma voglio davvero segnalarvi due bei progetti (al di là della mia presenza), entrambi legati al tema della user experience e dello user experience design. Il primo, a Roma, nasce  dalla vulcanica mente di Stefano Dominici, si chiama UX university e vuole colmare un […]

24 Ott. 2013

La tortuosa job description dell'intranet manager

Lo ripeto sempre nei miei corsi: l’intranet manager è innanzitutto un mediatore culturale tra le diverse anime dell’azienda e le varie culture interne (IT, comunicazione, design, HR, Organizzazione, Project management eccetera). La cosa è confermata indirettamente anche da un post di James Robertson uscito ieri e intitolato “Five hats for global intranet teams” (il post […]

16 Lug. 2012

Di cavalli che diventano cammelli

A volte i progetti sulla intranet si modificano strada facendo a causa dello scontro di interessi contrapposti. Il risultato di compromesso che ne viene fuori è spesso una mediazione che non accontenta nessuno, tantomeno i poveri e ignari utenti; ai quali, anzi, vengono presentate queste inspiegabili “soluzioni” frutto di bizantinismi insondabili e che i malcapitati […]

28 Dic. 2011

La difficile arte dell'intranet content manager

Chi si occupa di contenuti per la intranet, che questa sia sociale o no, ha di fronte a se un lavoraccio quotidiano: trovare risorse, rendere presentabili risorse altrui, aggiornare testi e documenti, trasformare il formato di contenuti originari in qualcosa di digeribile e così via. Ma allo stesso tempo deve gestire l’aspetto umano e organizzativo […]

23 Dic. 2011

Monitorare la intranet? Rendetevi la vita facile

In questo divertente post Ellen van Aken racconta come la sua esigenza di avere un buon sistema di statistiche per la intranet sia diventata, in mano ai consulentoni dalla slide facile, un mega progetto costosissimo che alla fine ha partorito un topolino. il consiglio finale è di accontentarsi, quando non ci siano esigenze particolari ben […]

2 Lug. 2010

Uno spiraglio nel firewall

A chi non l’avesse ancora fatto suggerisco di iscriversi al Worldwide Intranet Challenge (WIC), un gruppo su Linkedin promosso dal vulcanico Andrew Wright e dedicato interamente ai temi riguardanti le intranet; raccoglie moltissimi specialisti internazionali della materia, le discussioni sono molto pertinenti e avete modo di entrare in contatto con temi e problemi comuni in […]

26 Mag. 2009

Barcamp innovatori P.A.: ariecchime

Grazie al buon Gigi e ai ragazzi di theblogTV abbiamo anche i video delle interviste al Barcamp della P.A. In questa ci sono anche io (sono decisamente sovraesposto mediaticamente in questo periodo). L’argomento non ve lo dico ma ve lo potete immaginare (purtroppo non è che mi capiti spesso di parlare d’altro in pubblico…)

20 Mag. 2009

Intranet manager: un cocktail di attività

Ho parlato spesso del mestiere dell’intranet manager, mestiere che si è arricchito con l’arrivo dei social media, senza tuttavia cambiare in sostanza la sua fisionomia (alcune cose che ho scritto a riguardo le trovate qui, qui, qui, qui, qui ) Ora i ragazzi di CRM TV ne hanno ricavato un breve video, nel quale appare […]

1 Feb. 2008

Che cos'è una intranet?

Qualcuno vuole aggiungere qualcosa a questa definizione di intranet di Richard Dennison? Io in genere comincio sempre le mie lezioni con questa domanda. Che per me resta aperta. Ma sono voltuto sare al gioco.

28 Gen. 2008

TLC in presa diretta

Per chi è interessato all’introduzione delle nuove tecnologie e delle intranet in aziende di telecomunicazioni vi segnalo il blog Inside out di Richard Dennison, che racconta le esperienze quotidiane di un intranet manager in BT. E per oggi proprio nun posso fà deppiù….-) Ciao

16 Gen. 2008

Lettera aperta al futuro intranet manager

Caro neo-laureato, che a volte mi scrivi per chiedermi consigli e che ti domandi, tu che hai studiato Scienze politiche, Lettere moderne, Sociologia, Filosofia eccetera, che ti domandi, dicevo, che cacchio di lavoro potrebbe mai essere quello di occuparti di intranet aziendali e se non sarebbe alla fine uno snaturamento e un ripiego rispetto al […]

7 Gen. 2008

Internal blogging rules

Toby Ward ha raccolto in giro un po’ di policy per il corporate blogging. elenca alcune di esse in modo esplicito No all’anonimato. Ogni post deve avere il nome dell’autore, con un link alla sua mail Ci vuole una frase che dica che il blog e i suoi contenuti sono frutto del punto di vista […]

5 Dic. 2007

Quando il Wiki interno lo deve usare la mamma

Questo articolo, scritto da un dipendente, racconta come stanno andando le cose con il il wiki della Janssen-Cilag, di cui si è parlato recentemente. Leggetelo con attenzione, perché racconta in prima persona i problemi e le sfide che si trova ad affrontare un’organizzazione reale alle prese con un sistema ad alto tasso di apertura e collaborazione come […]

20 Apr. 2007

Il ROI delle intranet? Eccolo.

Volete la prova che state lavorando bene e che state creando contenuti interessanti sulla intranet? Potete stabilire complicatissime metriche, ma la prova più certa e immediata è l’arrivo in redazione di mail come questa: “Visto l’avvicinarsi della pensione mi chiedevo se è possibile da casa accedere al sito e continuare a seguire e interagire su […]

6 Apr. 2007

La roadmap di Intranetmanagement

Credo che, ogni tanto, si debba postare anche qualche cosa che giustifichi l’esistenza di questo spazio e il tempo che i suoi lettori generosamente gli dedicano. E’ il caso di questa Roadmap che ho appena creato in vista di un progetto intraent che dovrò seguire totalmente dall’inizio. Ci sono, come è noto, precedenti illustri e […]

4 Mar. 2007

Intranet manager? Un lavoraccio, parola di Steptwo

Un bel paper, sul sito australiano steptwo, dedicato ai ruoli e responsabilità principali dell’intranet manager “medio”. Il paper elenca due tipi di ruoli:  Strategici e operativi. Vale la pena riportare i ruoli e le funzioni operative per intero Contenuti Scrittura, creazione, mantenimento, verifica, revisione, migrazione da altri sistemi da altri sistemi e meta dati. Coordinare l’aggiornamento […]

9 Gen. 2007

Contro il neo-determinsimo tecnologico

Ma perché la discussioni che vorrei si sviluppassero sul mio blog attecchiscono invece sempre nei blogghe dell’altri? Mistero. Ad ogni modo, vi invito a seguire questa discussione (post e commenti) perché credo che sia istruttiva. Le posizioni mi sembrano abbastanza composite ma chiare. Personalmente ripeto quello che ho sostenuto lì, ovvero: non credo al potere […]

29 Dic. 2006

Intranet e politica (interna)

Un bell’articolo di Toby Ward su intranet e politica. Politica interna, ovviamente, quella continua guerra di posizione tra i vari settori che spesso succhia più energia della produzione stessa. Questa situazione esplode rapidamente con una intranet, che riguarda tutti i settori dell’organizzazione.

28 Dic. 2006

Sei arrivata, e io ti aspettavo

Oggi è veramente un giorno strano per me. Quando ho iniziato a fare questo lavoro di intranet manager avevo una serie di idee per la testa. Idee che riguardavano la collaborazione, le generazione di contenuti dal basso, l’autoregolazione, il prevalere delle conoscenze migliori, il mettere a fattor comune le esperienze, il bypassare le gerarchie e […]

13 Dic. 2006

Se metti la foto, chiedi il permesso

E’ in vigore da tre settimane, ma l’ho saputo soltanto ora: Il Garante per la privacy ha emanato una direttiva per il trattamento dei dati personali sul luogo di lavoro. E’ citata anche la intranet aziendale (esattamente in questo punto). Temo che bisognerà cominciare a chiedere le liberatorie…

29 Nov. 2006

Scampoli della vita di Luca sulla Intranet ideale

Appena arrivato in ufficio, Luca apre il suo client di posta e scarica i messaggi. In realtà gli ha già dato un’occhiata rapida venendo in ufficio, dal suo cellulare. Poi apre il browser e si collega alla intranet aziendale. Guarda immediatamente se ci sono novità tra i feed che ha sottoscritto. Ce ne sono tre: […]

18 Mag. 2006

Davide batte Golia 1-0

A volte la Storia ci dà torto, a volte ci dà ragione. Io ho lavorato come Intranet manager per anni all’interno di una grande azienda, Alcatraz. In questa azienda non ero l’unico a occuparmi della cosa: C’erano anche tanti altri settori e professionisti, gente con molto potere e molti soldi da spendere. E quando si […]

21 Mar. 2006

Per un uso sostenibile dello stagista

Cinzia, una delle tante tesiste che ho seguito nel tempo, mi confida che nell’azienda dove sta facendo lo stage (pagato, finalmente) si annoia a morte. Franco, altro neolaureato, mi parla di fotocopie. E altri miei allievi mi ripetono, periodicamente, la stessa solfa. Insomma: abbiamo brillanti laureati pieni di buona volontà che si ritrovano catapultati dal’oggi al […]

12 Feb. 2006

Intranet e il principio della cedevolezza

L’ultima newsletter di Gerry Mc Govern solleva un tema cruciale (e ne parlavamo proprio ieri a lezione): se non garantiamo agli utenti la libertà di fare le cose per le quali arrivano sul sito dannegiamo noi stessi e gli utenti. Non pensate che questa cosa riguardi solo i siti web esterni: riguarda, a maggior ragione, le […]

15 Set. 2005

Maccheronicamente…intranet

Dopo le cavalcate in terra di Francia, la nostra intranet sta per cominciare a parlare anche tedesco. Oggi prima riunione: italiani sgarrupati che parlano in inglese a un pubblico tedesco disorientato. Vi lascio immaginare. Era tutto un “we have a project”, “we need to communicate”, “our company is very big” e altre frasi stenterelle.  Alla fine il […]

25 Ago. 2005

Ancora Undernet

Ok ragazzi, sono tornato, abbronzato e depresso, nel vuoto pneumatico di Alcatraz. Perché? In attesa che la risposta mi si manifesti in un benevolo episodio di seredipity autoterapeutica vi segnalo, casomai ve la foste persa, (cosa più che probabile; me l’ero persa anch’io) questa mia intervista sul Sole 24 ore di novembre, riportata senza tagli dal suo […]

20 Lug. 2005

Pre-defaultizzare

In intranet, generalmente, parlo con decine, se non centinaia di colleghi che non ho mai visto in faccia. Una della mail che ho ricevuto stamane merita una menzione speciale. Grazie, sconosciuta collega. Più che una domanda vorrei rivolgere un appello. lavoro ormai nell’informatica da tanto tempo e purtroppo ho visto nascere nell’uso quotidiano termini non puramente “italiani” ma […]

13 Apr. 2005

L’importanza del fattore G(ino)

Mai addormentarsi sugli allori. Mai credere di essere arrivato alla fine. Mai credere che non accada nulla solo perché alle nostre orecchie non arriva nulla. Mai credere di aver creato la intranet che non lascia scampo. Abbiamo raccolto tutte le informazioni possibili e immaginabili, abbiamo una rete di referenti ramificata e attenta, siamo sensibili e […]

17 Feb. 2005

Storie di Intranet

Quando qualcuno immagina (e perfino teorizza) le intranet come un ordinato catalogo di moduli da scaricare forse non ha fatto bene i conti con un elemento che a volte si rivela importante, (ma guarda un po’) ovvero le persone. Strano, vero? Parliamo di piattaforme e di sistemi documentali, vagheggiamo partecipazione e coinvolgimento chiusi nelle nostre stanze coi […]

25 Gen. 2005

Web content appallato

Non ho vaglia di aggiornare l’organigramma online con la solita rivoluzione aziendale in un bicchiere d’acqua che bevono i soliti noti. Non ho voglia di pubblicare l’intervista del giovane ingegnere che ha vinto il premio per il brevetto internazionale. Non ho voglia di attivare il forum di comunicazione tra specialisti territoriali. Non ho voglia di […]

14 Ott. 2004

La legge di murphy dei cms

A Marsiglia a spiegare al gruppo di lavoro come funziona il sistema di inserimento dei contenuti nella intranet. introduzione teorica: tutto ok. grande piacioneria. Osservazioni della platea. tutto ok. grande simpatia e scioltezza. Bene. Ora però cominciamo ad accedere al sistema per inserire *concretamente* contenuti. Ehm…Page not found. Ok, no problem, ora sistemiamo… error 404. […]

5 Ott. 2004

Intranet francaise

Ok ragazzi, Sliderman è pronto per andare a Marsiglia due giorni, a spiegare il verbo dell’intranet oltralpe. Et voilà, ci risentiamo giovedì.

29 Lug. 2004

Intranet 4.0 (sic…)

Come ho più volte sottolineato, in questo blog e in altre sedi, intranet non è un prodotto ma un processo. Non si esaurisce con il suo “lancio” anzi, comincia a vivere e a modificarsi proprio allora. Non stupiamoci quindi se, anche dopo magari due o più anni di vita, sorga ancora la necessità di cambiamenti […]

19 Mag. 2004

Prove tecniche di tutoring

L’arrivo di una nuova vivace stagista-tesista sulla comunicazione interna e sulla intranet mi ha nuovamente costretto ad indossare la maschera di “tutor”, ruolo che, a dir la verità, non mi dispiace affatto (sempre meglio che fare slide…). L’intensa attività ormai svolta in questo senso mi spinge, stasera, a inventare qualche titolo per possibili tesi di […]

14 Mag. 2004

La giornata-tipo del content manager intranet

Me lo hanno chiesto (giuro) e allora provo a rispondere pubblicamente alla richiesta.Cari aspiranti content manager aziendali, non è una vita facile, credetemi… Mattina – Mentre sono in macchina controllo sul mio palmare-cellulare (ehi…) se ho ricevuto commenti sul blog – Arrivo in ufficio e apro la posta, ovvero i *5* account che rispondono a […]

7 Mag. 2004

Ma che cavolo di lavoro è?

Se lo sono chiesti loro e, a un certo punto me lo sono chiesto anch’io: trasformare fogli excel in pagine web “cool”, gestire accese discussioni sui valori aziendali, parlare con i dirigenti di strategie manageriali, fare da psicanalista ai colleghi depressi, trovare software su richiesta, parlare di assett intangibili, correre nei corridoi inseguendo colleghi e pensando […]

4 Mag. 2004

Il valore rivelatorio degli scivoloni

Quando ho cominciato a occuparmi di intranet, l’interesse per la materia, nella mia azienda era assai scarso, per così dire. Insomma, a nessuno fregava niente di niente. E noi poveri ciucci, soli, pochi, senza budget, senza sponsor, siamo comunque andati avanti e abbiamo fatto un po’ di testa nostra. Avevamo un’idea e volevamo realizzarla. Punto. […]

29 Apr. 2004

Undernet: vitalità, anarchia, mal di testa

Talvolta (spesso) capita che in azienda qualcuno adatti il suo PC a web server, e cominci a pubblicare per i cavoli suoi creando, di fatto una intranet “abusiva”. Questo fenomeno è conosciuto con il nome di undernet e si sviluppa, ovviamente, in ambienti con forte know-how tecnologico (anche se, magari, con non altrettanta cultura della […]

28 Apr. 2004

Deliri tassonomici in azienda

I sistemi documentali sono dei simpatici depositi online dove i colleghi inseriscono e cercano documentazione. Sono sistemi che (almeno in teoria) velocizzano l’attività, arricchiscono le informazioni a disposizione e permettono lo scambio e la condivisione dei saperi. In teoria. Sì, perché in realtà la cosa funziona così: qualcuno, senza consultare chicchessia (figuriamoci gli utilizzatori) crea […]

5 Apr. 2004

Ai neo laureati

Caro neo laureato, voglio dirti qualche cosa che potrà servirti quando ti affaccerai al mondo del lavoro nelle aziende. Sai, la vita ci pone continuamente di fronte a delle scelte e, anche se non sembra, ci chiede sempre da che parte vogliamo stare. Queste scelte ci cambiano, ci cambiano dentro. E a volte le facciamo […]

4 Apr. 2004

Il knowledge management spiegato ai bambini

Una parola magica aleggia per le aziende. Un’olofrase (e scusate se è poco…), un mantra da recitare nei momenti di crisi, una boutade di cui fare sfoggio in riunione. Sentite come suona bella piena: “E’ una strategia di K-n-o-w-l-e-d-g-e M-a-n-a-g-e-m-e-n-t”. Che soddisfazione, che bella formula. La pronunciamo e tutti si azzittiscono rispettosi. Provate a leggere la sua […]

31 Mar. 2004

E' primavera, fioriscono i tesisti :-)

Ieri, l’ennesimo vivace tesista si è presentato alla nostra porta, per studiare la nostra comunicazione interna online. In questo caso cerchiamo sempre di darci una ripulita per non fare la solita brutta figura di sciattoni. Non riusciamo mai nel nostro intento. Dopo averlo ammorbato per una buona ora con pippe teoriche sulle intranet, le community, […]

29 Mar. 2004

Se Aristotele ci incontra esce pazzo…

Oggi mi sono dovuto inventare di sana pianta le categorie di classificazione per un sistema documentale del marketing. A loro non veniva in mente nulla. Visto che la cosa mi è riuscita nel giro di dieci minuti mi domando: è l’eccessiva vicinanza alle cose che impedisce la loro classificazione? Voglio dire: l’eccesso di connotazione vanifica […]

27 Mar. 2004

Lo skill del content manager

Sul web ognuno sarà famoso per 15 persone. La felice parafrasi di Andy Warhol non è ovviamente mia, ma di David Weinberger, una delle voci più originali del web. E allora, per non scontentare i miei 15 lettori, alcuni dei quali mi hanno chiesto spesso delucidazioni sul mestiere, ansiosi di entrare nel mondo del web, voglio […]

22 Mar. 2004

Plotino, Morin e l'illusione manageriale

I nostri manager, specie nelle grandi aziende, sono spesso vittime di un’illusione, a sua volta figlia di una “epistemologia sbagliata”, come direbbe qualcuno. Chiamerei questo paradosso “l’illusione di Plotino“: la convinzione, cioè, che l’organizzazione si propaghi dal centro verso la periferia, in un continuum ontologico, come pura “emanazione” di direttive centrali, così come, in Plotino, […]

21 Feb. 2004

Fenomeni di autocoscienza nel marketing

Quelli del marketing, da me, sono davvero forti. No, dico sul serio, fanno tenerezza. Vederli in azione sulla nostra intranet è un po’ come portare i bambini a Gardaland. Essere grossi, grossi, grossi. Tante, tante cose colorate. Mi ricordano Caterina, la mia nipotina di un anno. Il problema è che danno per scontato che anche tutti […]

10 Feb. 2004

I problemi della "prima volta"…

Oggi, ennesima riunione riguardante l’implementazione di una nuova sezione intranet, per cercare (è il mio lavoro) di “allargare le famiglia”. Essendo la prima (purtroppo, credo, di una lunga serie) ed essendo il “gruppo di lavoro” assai vasto e composito, sono emerse le consuete obiezioni della “prima volta”. Le elenco in ordine sparso: Per funzionare deve […]

5 Feb. 2004

Piccole soddisfazioni…

Ogni tanto fa bene sapere che qualcuno dall’altra parte della intranet… “Carissimo, anche se non ci conosciamo direttamente, voglio ringraziarti per l’impegno e la serietà che tutta la Redazione dimostra nel tenerci aggiornati e sempre incuriositi per il nuovo, a mio modesto parere siete tutti in gamba……ma avete bisogno di aiuto? Ciao e continuate così […]

4 Feb. 2004

I marziani sono tra noi

Segnatevi questa formula: “internal marketing”. Tradotto in volgare significa, grossomodo, “comunicazione interna”  ma, in effetti, è un vero e proprio concetto-ombrello che nasconde, nell’uso consulenziale che ne viene fatto, oggetti assai diversi tra loro, alcuni dei quali non augurerei a nessuno, tantomeno ai colleghi. Possiamo comprendervi cose come: sondaggi interni segmentazione della popolazione aziendale in […]

2 Feb. 2004

Sondaggi post-fordisti

Un collega (che non conosco se non via web…) mi suggerisce un sondaggio da inserire nella nostra intranet. Non credo che lo inserirò, almeno per ora, (faccenduole di opportunità politica…) ma lo giro, perché mi sembra che rifletta un atteggiamento diffuso, almeno nelle aziende di servizi. Parafrasando G. Gaber, direi che non temo il post-fordismo […]

30 Gen. 2004

Per un nuovo lessico progettuale

Qualcuno diceva che “Le parole sono importanti”. Qualcun altro, qualche decennio prima, che le parole sono la “strutturazione materiale del pensiero”. E allora prendiamoli in parola, questi pensatori. E cerchiamo di parlare bene, sperando di pensare anche meglio. Ecco quindi un breve vademecum legato al lessico progettuale degli spazi intranet, costruito dopo la lettura di […]

27 Gen. 2004

Salviamo le bacheche annunci

Recentemente parlavo con una dirigente di una grande azienda di interesse nazionale, alle prese con la sua intranet, e la necessità di farla “decollare”. Era molto interessata ai nostri spazi di community, ma le sue perplessità crescevano man mano che il discorso si spostava sulla partecipazione, e soprattutto sulla necessità di “divergere” rispetto a temi […]

25 Gen. 2004

Il mio primo post, ovvero presentazione del blog

Siamo tanti, tantissimi. Quanti? Impossibile dirlo. Tuttavia le intranet sono una realtà che, anche in Italia, sta diventando a poco a poco un “fenomeno”. Niente di drammatico, nulla di stratosferico, solo un insieme di professionisti, che provengono spesso da estrazioni molto diverse (comunicazione istituzionale, Risorse umane, sistemi informativi…) che cominciano ad affacciarsi, di fatto, alla […]